Politique de Remboursements et de Retours

Chez Palais des Merveilles, chaque produit est soigneusement conçu et personnalisé selon vos préférences. Étant donné la nature unique de nos articles, nous appliquons les règles suivantes en matière de retours et de remboursements :

📦 Retour des Produits

  • Produits personnalisés : Étant réalisés sur mesure, les articles personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : faute d’orthographe, défaut de fabrication).
  • Produits non personnalisés : Vous pouvez retourner un article non personnalisé dans un délai de 7 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

💰 Remboursements

  • En cas d’erreur ou de défaut sur un article personnalisé, nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
  • Les remboursements sont effectués par virement bancaire ou via le mode de paiement initial, sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur vient de notre part.

📞 Comment faire une demande de retour ?

  1. Contactez notre service client via [Votre e-mail / WhatsApp] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous donnerons les instructions pour nous renvoyer l’article si éligible.
  3. Après réception et vérification du produit, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon le cas.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. 😊